Online-Shops und Internetbestellungen sind für viele Menschen zu einer alltäglichen Sache geworden. Aber trotzdem bleibt das Internet für viele unserer Kunden bis heute ein sehr abstraktes Medium und das Misstrauen gegenüber Online-Shops ist immer noch bei vielen Kunden zu spüren. Dabei ist es überhaupt kein Hexenwerk, was wir machen. Ganz im Gegenteil: Wir sind ein klassisches Handelsunternehmen, dass sich in bester hanseatischer Tradition Werte wie Seriösität, Kundenorientierung und Zuverlässigkeit auf seine Fahnen geschrieben hat.
Den Kern des Unternehmens bildet seit der Firmengründung 2005 der Versandhandel. Unsere Kunden bestellen im Internet und sollen die bestellten Waren dann so schnell wie möglich, vollständig und unversehrt erhalten. Um dieses Ziel zu erreichen, hat die Schaffung von effizienten Logistik-Prozessen schon immer einen sehr großen Stellenwert in unserem Unternehmen eingenommen. So ist es uns in den letzten Jahren gelungen, konstant eine durchschnittliche Lieferzeit innerhalb Deutschlands von 2 Werktagen ab Bestelleingang (bzw. bei Vorkassezahlungen ab Eingang der Zahlung) einzuhalten und dabei die Fehlerquote bei unter 0,4% zu halten.
Aber wie funktioniert so ein Online-Versand denn eigentlich genau? Was passiert zwischen dem Zeitpunkt, zu dem Sie Ihre Bestellung in unserem Internet-Shop aufgeben und der Auslieferung durch die DHL/Dt.Post?
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- Sobald Sie eine Bestellung in unserem Online-Shop aufgeben, wird diese von unserer Warenwirtschafts-Software automatisch importiert. Alle Bestellungen, die per Nachnahme, Kreditkarte, PayPal oder Sofortüberweisung.de bezahlt werden, sind direkt nach dem Import für die Bearbeitung durch das Lager freigegeben. Es sei denn Sie haben bei der Bestellung im Bemerkungsfeld eine Nachricht an uns hinterlassen. Dann wird die Bestellung automatisch einem Mitarbeiter aus dem Kundenservice zur Bearbeitung zugewiesen. Erst wenn die Bemerkung gelesen und bearbeitet wurde, kann die Bestellung im Lager weiter bearbeitet werden. Damit ist gewährleistet, dass wir auch Sonderwünsche so gut wie möglich erfüllen können.
- Bestellungen, die per Vorkasse bezahlt werden, können ebenfalls nicht sofort im Lager bearbeitet werden. Ein wichtiger täglicher Arbeitsschritt hierfür ist jeden Morgen das Einlesen der Kontoauszüge von unserem Geschäftskonto. Dazu wird der Auszug in Dateiform in unsere Software eingelesen. Die Zahlungen werden dann automatisch anhand der Beträge und Angaben aus dem Überweisungszweck den Bestellungen in unserer Software zugeordnet. Sobald eine Vorkassezahlung eingegangen ist, wird nach diesem Zahlungsabgleich die Bestellung ebenfalls für die Bearbeitung im Lager freigegeben.
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- Unser Lager ist komplett chaotisch organisiert. Aber keine Sorge! Das bedeutet nicht, dass es dort unordentlich und chaotisch zugeht! Die sogenannte chaotische Lagerhaltung bedeutet lediglich, dass nicht jeder Artikel einen festen, immer gleichen Lagerplatz besitzt. Vielmehr wird bei jeder neuen Lieferung, die wir erhalten, den angelieferten Artikeln durch unsere Software ein Lagerplatz zugewiesen, der gerade frei ist. Hierzu sind sämtliche Gänge, Regale und Lagerfächer in unserem Lager mit einem Nummerncode versehen. Die Hawaiiketten beispielsweise liegen also nicht immer im Gang A auf Platz 7, sondern könnten sich theoretisch an jedem Platz im Lager befinden. Entscheidend ist, dass in unserer Lager-Software der genaue Lagerplatz und die dort lagernde Menge stets gespeichert sind. Der Vorteil dieses Systems liegt in der optimalen Ausnutzung des Lagerplatzes und in der flexiblen Anpassung für Saisonartikel. Da wir im Sommer z.B. besonders viele Bestellungen über Hawaiiketten erhalten, macht es Sinn, die Ketten in der Sommersaison so zu lagern, dass sie beim Picken im Lager günstig zu erreichen sind, während winterliche Dekoration in den Sommermonaten auch mal ganz oben im Palettenregal liegen kann.
- Der Ablauf im Lager sieht so aus, dass in der Lagersoftware eine Pickliste erstellt wird. Auf dieser Liste sind sämtliche Artikel von mehreren Bestellungen zusammengefasst. Anhand dieser Liste werden unsere Lagerkräfte von Lagerplatz zu Lagerplatz durch das Lager geführt und sammeln die benötigten Artikel ein. Durch das System der chaotischen Lagerhaltung ist hierbei stets ein optimierter Laufweg gewährleistet.
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- An einem zentralen Arbeitsplatz werden die so gesammelten Artikel mittels eines Barcode-Scanners erfasst und auf die einzelnen Bestellungen verteilt. Sobald eine Bestellung komplett ist, wird automatisch die Rechnung und ggf. der Lieferschein durch die Software erzeugt und ausgedruckt. Die Bestellung kann jetzt gepackt und verschickt werden. Die Versanddaten werden ebenfalls automatisch aus unserer Lagersoftware an die DHL übermittelt und der Paketaufkleber gedruckt. Gleichzeitig verschickt unsere Software an Sie eine Versandbestätigung per e-mail, damit Sie über den aktuellen Bearbeitungsstand Ihrer Bestellung informiert sind.
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Das wäre schon mal geschafft...
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